ICT promeut Laura Berga au poste de vice-présidente des opérations clientèle

6 janvier 2026

Integrated Control Technology (« ICT »), un chef de file dans la fourniture de solutions intelligentes de contrôle d'accès, de détection d'intrusion, d'automatisation du bâtiment et de sécurité, a annoncé la promotion de Laura Berga au poste de vice-présidente des opérations clientèle.

Alors qu'ICT continue d'investir dans une croissance évolutive et une expérience client exceptionnelle, cette nomination à un poste de direction reflète l'engagement de l'entreprise à renforcer les bases opérationnelles qui soutiennent les partenaires, les clients et les équipes internes dans toutes les régions.

La promotion de Berga officialise un rôle qu'elle façonne efficacement depuis des années, veillant à ce qu'ICT demeure facile à faire affaire avec à mesure que l'organisation croît. Elle accède à ce rôle avec plus de 11 années d'expérience chez ICT et dans l'industrie de la sécurité au sens large, ayant également œuvré dans les secteurs SaaS et FinTech. Au cours de son parcours chez ICT, elle a occupé divers postes de direction de plus en plus élevés, notamment gestionnaire du service à la clientèle, gestionnaire de l'administration et des communications, et chef de la direction de la clientèle.

Dans chacun de ces rôles, Berga s'est fortement investie dans les opérations en contact avec la clientèle, la mise en œuvre de systèmes et le développement de processus, bâtissant l'ossature opérationnelle requise pour soutenir une organisation mondiale et axée sur les partenaires.

« Laura possède une capacité exceptionnelle à apporter structure, clarté et élan à des environnements opérationnels complexes », a déclaré Andy Bane, chef de la direction d'ICT. « Son leadership a joué un rôle déterminant dans la modernisation de la façon dont nous soutenons nos partenaires et nos équipes, et cette promotion reflète à la fois son impact et le rôle crucial que joue les opérations clientèle dans notre avenir. »

Dans son nouveau rôle, Berga dirigera les systèmes, les processus et l'infrastructure numérique qui sous-tendent l'expérience client d'ICT. Le groupe des opérations clientèle se concentrera sur l'automatisation, l'analytique et la constance opérationnelle, réduisant les efforts manuels, améliorant la visibilité dans toutes les régions et permettant une prise de décision plus rapide et plus confiante. Selon ICT, ce travail est fondamental pour son modèle client à forte proximité et pour son évolutivité à long terme.

Berga travaillera en étroite collaboration avec Damon Standish, vice-président du succès client, afin d'assurer l'harmonisation entre l'excellence opérationnelle et les résultats pour la clientèle, créant ainsi une expérience homogène et cohérente à chaque étape du parcours client.

« Je suis enthousiaste à l'idée de porter un regard neuf sur notre façon d'opérer et de remettre en question l'idée du "parce qu'on a toujours fait ainsi" », a déclaré Berga. « C'est un moment charnière pour simplifier les processus quotidiens de nos partenaires et de nos équipes, rationaliser notre écosystème numérique et utiliser les données de façon plus intentionnelle afin d'offrir des expériences client exceptionnelles. »