L'histoire
Les offres traditionnelles en matière de sécurité pour l'entreposage libre-service existent depuis des décennies, mais les avancées technologiques signifient que les clients exigent de plus en plus des solutions intelligentes des entreprises d'entreposage modernes. La relation entre Safeguard et l'intégrateur local Millennium Technology remonte à avant l'entreprise actuelle. Terry King, directeur général chez Safeguard, explique qu'il a rencontré Barry Mitchell, directeur chez Millennium Technology, il y a dix ans : « Nous avons établi une relation et il nous a fourni ses services depuis tout ce temps. » Ce long partenariat signifie que les deux parties ont une compréhension approfondie des systèmes qui animent l'industrie de l'entreposage libre-service et de leur incidence sur les clients. Après avoir examiné différentes options, la plateforme unifiée ICT a été choisie pour sa capacité à offrir une solution conçue pour l'avenir qui continuerait à donner des résultats à long terme.
Des technologies novatrices offrent des avantages
En plus de fournir la solution de sécurité, Mitchell explique comment la plateforme Protege offre une base sur laquelle Millennium Technology a pu bâtir. « Elle nous permet d'ajouter de la valeur en innovant avec de nouvelles technologies infonuagiques spécifiques à l'entreposage libre-service par le biais de notre solution logicielle. ICT nous fournit une infrastructure robuste pour offrir ces solutions à nos clients d'entreposage libre-service de manière économique. »
La nature de l'entreposage libre-service implique un grand nombre de portes à contrôler et à câbler, alors Millennium Technology a développé un outil utilisant le service Web SOAP de Protege GX – une API pour l'intégration personnalisée – qui a permis des économies de temps d'environ 90 % lors de l'installation et de la configuration.
Danie Harmse, directeur des opérations chez Millennium Technology, affirme : « Les systèmes traditionnels d'entreposage libre-service ont été conçus avec des fonctionnalités précises en tête, mais grâce à l'intelligence d'ICT, nous pouvons développer de nouvelles solutions. C'est l'une des choses que j'apprécie chez ICT - la capacité de créer des outils qui simplifient nos vies. »
Une solution simple et conçue pour l'avenir
Cette solution procure aussi des avantages évidents au personnel et aux clients de Safeguard. Le personnel n'a plus besoin d'être sur place si un client a un problème avec son NIP. « Du point de vue du siège social, ICT améliore beaucoup les choses, » affirme King. « Mon directeur général et mon directeur des opérations peuvent effectuer des changements et accomplir des tâches que nous ne pourrions pas faire avec les autres systèmes. »
Les clients adorent le système, car une fois inscrits et le paiement effectué, ils n'ont besoin que de quelques secondes pour obtenir leur NIP et être prêts à partir. De leur côté, le personnel apprécie la liberté offerte par l'application mobile Protege. Harmse explique : « Je les configure avec l'application, puis ils peuvent ouvrir les portails et les portes de garage, allumer les lumières et plus encore à partir de leur téléphone en se déplaçant, puis continuer ce qu'ils font. »
Une précision de surveillance exacte
L'un des défis traditionnels auxquels l'industrie de l'entreposage libre-service devait faire face était que l'alarme d'une unité se déclenchait dans une installation, mais il n'y avait aucun moyen de savoir exactement quelle unité avait déclenché l'alarme, étant donné une seule zone d'entrée. Grâce à ArmorIP d'ICT, Safeguard dispose d'une surveillance IP qui offre une précision et une visibilité exactes, ce qui peut être crucial en cas d'incident.
« Avec ICT et ArmorIP, si l'unité C1 est forcée, notre compagnie de surveillance appellera et leur dira que l'unité C1 vient de s'ouvrir et qu'une alarme est déclenchée, » explique Harmse. « Personne n'a besoin de se connecter au système pour vérifier ce qui se passe, ce qui simplifie la vie de nos clients. »
Millennium Technology a également installé un modem cellulaire 4G Protege comme solution de secours en cas de panne d'électricité. Le modem offre un chemin de rapport secondaire afin que la compagnie de surveillance continue de recevoir les alarmes et puisse réagir à tout incident, comme un sectionnement de la clôture électrique, assurant ainsi la sécurité de Safeguard.
Transformer les défis en occasions
Une installation comme celle-ci, avec près de 300 portes, présente de nombreux défis, mais l'équipe de Millennium Technology s'épanouit dans ce genre de contexte.
« Nous sommes des résolveurs de problèmes par nature, alors les défis font partie de notre quotidien. Si l'on regarde autour de Safeguard ici, il y a près de 300 portes à câbler. Essayer de le faire de manière économique est toujours un défi. Mais ICT nous aide à y arriver en centralisant cette solution, » affirme Mitchell.
Cette centralisation offre d'autres occasions à l'équipe de Safeguard. « Cela signifie que nous n'avons plus besoin d'un gestionnaire sur place, » explique King. « Cela nous donne des options pour utiliser un centre d'appels pour les installations de moins de 150 unités. Pouvoir ouvrir des unités et des portails pour des clients précis à des moments précis est quelque chose qui sera vraiment avantageux pour nous à l'avenir. »
