Autorisation de retour de matériel (RMA)

Introduction

1. Tous les produits d'Integrated Control Technology sont fournis avec une garantie limitée de 24 mois couvrant les défauts de matériaux et de fabrication, à l'exception des produits ICT DIN Rail achetés à compter du 1er avril 2021 et installés par des membres du programme de partenariat ICT, qui sont admissibles à une garantie prolongée de 5 ans. Cette garantie ne couvre pas :
   1. Les pièces nécessitant un remplacement en raison d'une installation inadéquate, d'un usage abusif, de mauvaises conditions d'installation, d'une alimentation défectueuse ou de toute autre violation des spécifications du produit, y compris le câblage et les raccordements.
   2. Tout acte de la nature ayant causé des dommages, comme des dommages causés par la foudre.
   3. Les dommages physiques aux pièces internes ou externes.
   4. Les produits ayant fait l'objet de manipulations, de modifications ou de dégradations.
   5. Tout dommage causé par l'eau, sous quelque forme que ce soit.
   6. Les unités qui n'ont pas été correctement mises à la terre et pour lesquelles les dispositions nécessaires à la mise à la terre n'ont pas été prises conformément au manuel d'installation fourni.
   7. Toute utilisation autre que celle conforme aux instructions et à l'usage normal prévu, tel qu'il est décrit dans le manuel du produit et la documentation connexe.
2. Toute autre défaillance du produit jugée non couverte par la garantie standard offerte par Integrated Control Technology.
3. Dans tous les cas, la décision d'Integrated Control Technology et de notre personnel technique sera finale.
4. Pour obtenir des renseignements sur la garantie, veuillez consulter notre garantie standard des produits.

Référence RMA d'ICT

1. La procédure de retour de matériel est conçue pour garantir que tout produit retourné est accompagné de toute la documentation et des détails appropriés pour un diagnostic rapide et efficace du problème.
2. En aucun cas un produit ne doit être retourné à Integrated Control Technology avant que vous ayez reçu un numéro de référence RMA.
   1. Pour obtenir un numéro de référence RMA, veuillez communiquer avec le soutien technique d'ICT.
   2. Un numéro de bon de commande (PO) est requis pour tout remplacement anticipé de produit.
   3. Un numéro de référence RMA vous sera fourni par le soutien technique d'ICT et est requis pour chaque groupe de produits retournés; il doit être indiqué en entier pour chaque produit.
   4. Le matériel doit être retourné à ICT dans un délai de 14 jours (lorsqu'un bureau d'ICT est situé dans votre pays), ou de 60 jours pour l'expédition internationale. Si l'unité défectueuse n'est pas reçue dans ces délais, le remplacement anticipé sera facturé au bon de commande fourni.
   5. Le retour de produits sans numéro RMA ou documentation associée entraînera le rejet des marchandises, qui seront retournées à l'expéditeur aux frais de ce dernier.
   6. Le bon de commande fourni ne sera facturé que dans les cas où le matériel a été testé et jugé non défectueux.

Retours sous garantie

1. Tous les retours doivent porter un numéro de référence RMA valide, écrit clairement à l'extérieur de la boîte. Sans numéro de référence RMA, l'envoi sera refusé.
2. L'acheteur initial doit payer tous les frais d'expédition, de courtage, les droits de douane et les taxes engagés pour l'expédition des produits vers et depuis Integrated Control Technology.
3. Integrated Control Technology peut retourner le produit à l'acheteur initial dans le cadre d'un envoi ou d'une commande destinée au client.
4. Pourvu que les marchandises n'aient pas été modifiées ni fait l'objet d'une tentative de réparation par une personne autre qu'Integrated Control Technology, les produits pourront être retournés soit réparés, soit remplacés, à la discrétion d'Integrated Control Technology.

Livraison du produit

1. Le numéro de référence RMA est valide pendant 14 jours à compter de la date d'émission (lorsqu'un bureau local d'ICT est disponible), ou 60 jours lorsque le produit doit être expédié à l'international vers ICT.
2. Le produit doit être reçu par le service de réparation d'Integrated Control Technology dans le délai autorisé à compter de l'émission du numéro de référence RMA, sinon l'envoi pourrait être refusé.

Crédit de produit

1. Un numéro de référence RMA doit être émis pour tout produit retourné pour un crédit.
2. Le retour d'un produit pour crédit doit se faire dans les 30 jours suivant la livraison au client.
3. Les retours de produits sont assujettis au processus d'autorisation de retour de matériel (RMA) d'ICT. L'acceptation d'un RMA permet à ICT de recevoir le produit aux fins d'évaluation. À la suite de l'évaluation, ICT déterminera, à sa seule discrétion, si le produit est admissible au retour. Pour les clients disposant de comptes commerciaux, les retours admissibles donneront lieu à des crédits de compte. Pour les clients sans compte commercial, des remboursements seront émis selon le mode de paiement original. Tous les retours doivent être conformes aux conditions de notre politique de retour standard.
4. Si le produit retourné est un produit d'un tiers, ICT se réserve le droit de refuser un remboursement tant qu'une confirmation n'a pas été reçue du tiers indiquant qu'un retour sera accepté.
5. La demande de numéro RMA doit inclure le numéro de facture fiscale ICT, le numéro de facture proforma ou le numéro de bordereau d'expédition.
6. Le produit retourné doit être dans son emballage d'origine, sans signe visible d'usure ou d'utilisation. Des frais de réapprovisionnement de 15 % de la valeur du produit, excluant les droits de douane et les taxes, s'appliqueront à tous les produits retournés pour crédit.
7. Tous les produits retournés endommagés, ou dont des accessoires ou composants associés sont manquants, ne seront pas acceptés et seront réexpédiés au client.
8. Les commandes de cartes, d'étiquettes, de bracelets et de télécommandes qui ont été traitées correctement par ICT conformément au bon de commande fourni ne peuvent pas être retournées pour crédit.