Le défi
Hotel Halond est un établissement-boutique où l’expérience client repose sur des interactions fluides et intuitives avec tous les aspects du bâtiment — y compris la façon dont les clients accèdent à leur chambre, au gym, aux installations du spa et au stationnement.
La direction de l’hôtel avait besoin d’un système de sécurité capable de gérer les justificatifs des clients liés aux dates de réservation, de contrôler l’accès du personnel aux aires de service et aux zones réservées à l’arrière-boutique, et de s’intégrer au système de gestion hôtelière (PMS) — le tout sans créer de complexité pour l’équipe de la réception ni d’inconvénients pour les clients.
Le système de contrôle d’accès précédent était difficile à administrer, exigeait des mises à jour manuelles des justificatifs à chaque changement de date de réservation, et n’offrait aucune intégration avec l’ensemble de l’infrastructure de gestion du bâtiment.
La solution
Hotel Halond a déployé Protege WX pour le contrôle d’accès dans tout l’établissement. Cette plateforme Web, sans logiciel à installer, a permis un déploiement rapide et a offert à l’équipe de la réception une interface intuitive basée sur navigateur pour émettre et gérer les justificatifs des clients.
La mise en œuvre comprenait :
- Intégration au PMS — les justificatifs d’accès des clients s’activent automatiquement à l’arrivée et se désactivent au départ, en synchronisation avec le système de réservation
- Contrôle d’accès par zone — les clients n’accèdent qu’aux aires couvertes par leur réservation (chambre standard, chambre premium, accès au spa, stationnement)
- Justificatifs du personnel avec accès restreint dans le temps aux corridors de service, aux locaux d’entretien ménager et aux bureaux de la direction
- Sorties d’automatisation du bâtiment — contrôle du CVCA et de l’éclairage lié à l’état d’occupation via le système Protege
- Gestion par application mobile permettant aux gérants de service d’accorder, de modifier ou de révoquer l’accès à distance
Résultats clés
- Aucune gestion manuelle des justificatifs — accès des clients entièrement synchronisé avec les réservations du PMS
- Réduction de la charge de travail à la réception grâce à l’attribution automatisée de l’accès à l’arrivée et au départ
- Accès client à paliers aligné sur le type de réservation et les commodités achetées
- Économies d’énergie importantes grâce au contrôle du CVCA et de l’éclairage lié à l’occupation
- Gestion à distance permettant aux gérants de service de réagir aux problèmes d’accès de n’importe où sur la propriété
- Configuration en moins de 5 minutes pour les nouveaux justificatifs du personnel
Ce qu’ils en disent
« Notre équipe de la réception voulait quelque chose de simple. Protege WX a livré exactement cela — les clients obtiennent l’accès dont ils ont besoin, et notre équipe peut le gérer sans connaissances spécialisées. »
— Directeur général, Hotel Halond